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AIアバターの未来とビジネスの進化

執筆者の写真: ncu807ncu807

3日間で36の面談と経営者とのライブ対談を終えた。

1日に12回のオンラインミーティングは、多少堪える。

時に会話が「宇宙遊泳」している気もするが、今週は調子が良い。幸いなことに新たに3名の有料会員が増えた。どうやら私のオヤジギャグも少しは役に立っているらしい。

AIが人に代わってパソコンを操作する時代が現実に近づいている。米AI企業アンソロピックは、パソコン上のタスクを自動化し、人間のようにキー入力まで行う新たなAIモデルを発表した。まだ克服すべき課題は残るが、いずれ私のアバターが顧客対応を担い、洗練されたギャグを交えて商談を進める未来が見えてきている。

こうした動向は既に散見されている。日本のSMBCはすでに法人向けコールセンターにAIアバター「AVACOM」を導入している。AVACOMは人間の外見をアバター化し、商品説明や顧客対応に活用されている。さらに、アメリカのテクノロジー企業ServiceNowも、生成AIを活用したデジタル顧客サービスアバターを発表した。これにより、顧客や従業員とより個別で魅力的な対話が可能になり、エクスペリエンスの向上を目指している。

このような技術が進化を続ければ、日々のビジネスも大きく変わるだろう。例えば、AIアバターが私の代わりに面談を行い、顧客の反応に合わせてオヤジギャグを挟みつつ、ビジネスマッチングの支援を進めるかもしれない。私の頭にある「感ピューター」は知識として蓄積されAIが「このA社長とB社長の相性が良さそうだ」と即座に判断し、ビジネスを広げるサポートをしてくれる未来が現実味を帯びてきている。

しかし、AIアバターの役割は単なる労働の省力化に留まらない。対話で得た顧客の反応や興味関心をデータとして分析し、より効果的なビジネス戦略を立てることで、ビジネスの質を向上させるツールとなり得るのである。つまり、AIアバターは「人の代替」ではなく、ビジネスを次の段階へと進化させる存在である。

こうした未来を思い描くと、現在の体力を駆使した仕事の日々も、いつか懐かしい思い出となるだろう。しかし、技術の進化に取り残されないために、常に学び続ける姿勢を持つことが重要である。

AIは人間が使うモノであり使われてはならない。

使う立場で居続けるために必要なことは学びであり人間としての在り方を問うことかもしれない。 The Future of AI Avatars and the Evolution of Business

After completing 36 meetings and live talks with executives over three days, I can feel the impact of having 12 online meetings in a single day. At times, conversations feel like they’re drifting in “spacewalks,” but I’ve been in good form this week. Thankfully, we’ve gained three new paying members—maybe my dad jokes are contributing more than I thought.

We are approaching an era where AI will operate computers on our behalf. The U.S. AI company Anthropic recently announced a new AI model capable of automating tasks on a PC, even typing like a human. Though there are still challenges to overcome, I can envision a future where my avatar handles customer interactions and negotiations with refined humor.

This trend is already underway. SMBC in Japan has introduced the AI avatar "AVACOM" at its corporate call center, which uses a human-like avatar to assist with product explanations and customer interactions. In the U.S., tech company ServiceNow has launched a digital customer service avatar powered by generative AI, enabling more personalized and engaging conversations to enhance the customer experience.

As these technologies continue to evolve, daily business routines will also transform. For instance, an AI avatar could take on meetings for me, supporting business matchmaking while throwing in some dad jokes to lighten the mood. With the “computer” in my head as a knowledge base, AI might quickly assess, “These executives from Company A and Company B would likely be a good match,” making business expansion support increasingly tangible.

However, the role of AI avatars extends beyond simple labor-saving. By analyzing customer responses and interests gathered through conversations, they can serve as tools for building more effective business strategies, ultimately enhancing the quality of business. In other words, AI avatars aren’t just replacements for people; they represent the next step in business evolution.

When I envision such a future, I realize that my current days of physical effort at work might one day become nostalgic memories. But to avoid being left behind by technological advancements, it’s essential to keep learning continuously. AI is a tool for humans to use, not to be used by. Staying in a position of control means learning and re-evaluating what it means to be human.



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